Los ingresos de la industria de pagos en América Latina seguirán creciendo, aunque a un ritmo menor, según proyecciones de BCG. La Inteligencia Artificial (IA) se perfila como una herramienta clave para aumentar las ventas y reducir costos, con un potencial de mejora de hasta un 30% en el corto plazo. Gonzalo Troncoso, de Boston Consulting Group (BCG), señaló estas tendencias durante una mesa redonda virtual del reporte Global Payments 2026, destacando que la IA puede impulsar los ingresos mediante una mejor personalización de ofertas y disminuir los gastos en áreas como atención al cliente y detección de fraude. Se espera que los ingresos transaccionales en la región disminuyan, pero se trata de una desaceleración, no de una caída. Troncoso destacó que los pioneros en la implementación de IA podrían capturar mayores beneficios, aunque la mejora de utilidades podría moderarse a largo plazo. La transformación tecnológica también podría llegar a las operaciones cotidianas de los usuarios, automatizando tareas como transferencias de dinero y pagos de facturas. Sin embargo, es importante implementar estas funciones con controles adecuados para evitar errores y fraudes. En un futuro cercano, la IA jugará un papel fundamental en la industria de pagos, brindando oportunidades de crecimiento y eficiencia a las empresas que la adopten de manera correcta.
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